En Symetria, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, cumpliendo con la normativa vigente en materia de garantías para bienes de consumo.
PLAZO DE GARANTÍA
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos vendidos a través de nuestra tienda online cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste dentro del plazo legal. El cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda y sin coste adicional.
JUSTIFICANTE DE GARANTÍA
Para hacer uso de la garantía será imprescindible presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura) y describir detalladamente el problema detectado. Se podrá solicitar material gráfico (fotografías o vídeos) para verificar el defecto.
EXCLUSIONES
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por un uso indebido, negligente o no conforme con las instrucciones de uso o mantenimiento del producto.
- Desgaste derivado del uso habitual o de factores ambientales como la humedad o exposición prolongada al sol.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Montaje incorrecto si no ha sido realizado por profesionales o siguiendo las instrucciones proporcionadas.
DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS
La disponibilidad de repuestos está garantizada durante un mínimo de diez años desde que el producto deje de fabricarse, en cumplimiento de la normativa vigente, siempre que estos productos sean fabricados o distribuidos por Symetria. En el caso de productos de terceros, esta garantía dependerá de las condiciones del fabricante.
En el caso de productos realizados a medida o personalizados, la garantía se limita a defectos de fabricación o materiales. No se cubrirán cuestiones derivadas de elecciones de diseño, acabados, dimensiones o preferencias estéticas del cliente.
TRAMITACIÓN
Para cualquier gestión relacionada con la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico gabrielaolazabal@symetriaphi.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción detallada del defecto.
Responderemos en el menor plazo posible con las instrucciones para resolver la incidencia conforme a los derechos del consumidor.